Dopu a decisione di u Dipartimentu di i Trasporti (DOT) a settimana scorsa chì tutte e compagnie aeree devenu rimbursà i passeggeri per i voli chì sò annullati o cambiati per via di u focu di coronavirus, hè stata cunfusione trà i viaghjatori.

Ancu se l'emergenza sanitaria publica COVID-19 hà avutu un impattu senza precedenti nantu à i viaghji aerei, l'obbligazione di e compagnie aeree di rimborsà i passeggeri per i voli annullati o ritardati significativamente rimane invariata, u DOT hà scrittu in u so Avvisu di Infurzazione. L'obbligu di longa durata di i trasportatori di furnisce rimborsi per i voli chì i trasportatori annullanu o ritardanu significativamente ùn cessa quandu e perturbazioni di u volu sò fora di u cuntrollu di u traspurtadore (per esempiu, un risultatu di restrizioni di u guvernu).

Ancu se a guida di u DOT pare una dichjarazione generale, ci sò fattori chì puderanu impedisce à un passageru di ritruvà i so soldi. Soprattuttu, i viaghjatori devenu esse armati cun cunniscenza di e politiche di a so compagnia aerea prima di annullà o d'aspittà un rimborsu.

'Se un volu hè annullatu è ci hè una cità di i Stati Uniti implicata, u viaghjatore hè rimbursatu', Rob Karp, CEO è fundatore di l'agenzia di viaghju di lussu MilesAhead hà dettu Viaghju + Divertimentu. 'E compagnie aeree ùn eranu micca tutti onuranti è avà stanu cumincendu, ma e compagnie aeree internaziunali sò dure.'

Tuttavia, Karp ci hà dettu specificamente chì Delta è i so cumpagni mundiali, cumpresi Air France, KLM è Alitalia, 'sò stati fenomenali in tuttu u pianu'.

Delta hà ancu accoltu i so clienti regulari da allargendu u so statutu d'elite.

Quandu si tratta di uttene un rimborsu per un volu riprogrammatu, ogni compagnia aerea hà a so propria definizione di ciò chì si qualifica cum'è un cambiamentu di tempu 'significativu'. Delta emetterà un rimborsu per un volu cambiatu di 90 minuti mentre chì United Airlines emetterà solu rimborsu per i voli chì sò cambiati da 25 ore o più.

Hè ancu impurtante di nutà chì se avete acquistatu u vostru bigliettu per mezu di una compagnia aerea chì hà un accordu di spartazione di codice cù un grande trasportatore, a compagnia aerea chì cumprate u bigliettu guverna e regule di i biglietti. E cumpagnie aeree più chjuche ùn ponu micca esse accomodanti cum'è i principali trasportatori cù i quali travaglianu.

Per esempiu, se un viaghjatore hà prenotatu un volu KLM attraversu u situ web di Delta, allora KLM seria rispunsevule di u rimborsu. In questu casu, KLM hè u traspurtadore di cummercializazione, vale à dì chì hà vindutu a sede à u viaghjatore, invece chì Delta hè u traspurtadore operatore, chì significa chì u so avianu hè adupratu. U traspurtadore di cummercializazione serà infine rispunsevule di u rimborsu.

A riservazione di un volu Silver Airways attraversu u situ di United seria applicata ancu quì. Una cosa specifica da circà hè a numeru di stock di biglietti, identificendu u modu di compra di u bigliettu. Un volu Delta acquistatu per KLM averia un numeru di stock di biglietti KLM di 074.

Hè impurtante di leghje a stampa fine nantu à u vostru bigliettu, u cuntrattu di trasportu è e regule di tariffu, indipendentemente da a guida di u DOT. È se avete riservatu per mezu di un terzu cum'è un situ di bilanciu o un agente di viaghju invece di una vera compagnia aerea, allora cuntattateli invece per ulteriori domande.

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È quandu si tratta di piglià a decisione se annullassi o aspettà chì a vostra compagnia aerea faccia, Rachel Grosso, manager di relazioni aziendali in MilesAhead, raccomanda di aspettallu. E cumpagnie aeree anu continuatu à allargà u calendariu in u quale i viaghji affettati da coronavirus ponu esse riservati , cusì a pazienza puderia pagà.

Invece di annullà, e compagnie aeree offrenu ancu voucher è crediti di volu, o a pussibilità di scambià in un longu viaghju internaziunale per parechji voli naziunali.

'Invece di uttene quellu rimbursu solu tene, pudete uttene u creditu è ​​aduprà solu per un'altra volta ... assai compagnie aeree anu permessu di cambià e destinazioni', hà dettu Grosso.

Cum'è u tempu hè passatu da quandu u focu hà iniziatu à u principiu di l'annu, Karp dice chì in l'industria di e compagnie aeree, 'e cose migliori chì avemu vistu hè a trasparenza è e linee aeree chì furniscenu opzioni' per i clienti chì ùn sò micca sicuri di ciò chì facenu.

In generale, e linee aeree anu cunsigliatu chì, se u vostru volu parte in menu di 72 ore, duvete chjamà per vede quale hè u statutu è esplorà e vostre opzioni per procedere. Se avete un periudu di tempu più longu prima di u vostru volu pianificatu, allora a vostra megliu scumessa hè di dalli u tempu.

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