Viaghjà attraversu l'aeroporti pò esse qualchì volta un'esperienza frenetica, rendendulu ancu più essenziale per pudè entrà in cuntattu cù una compagnia aerea rapidamente.

Per creà un modu più faciule per i passeggeri per uttene risposte rapide, Alaska Airlines hà lanciatu missaghji di testu assistenza à u cliente.

A compagnia aerea hà lanciatu a nova funzione à a fine di lugliu, dendu à i so passageri un altru modu per cunnettassi al di là di chjamà u so centru di cuntattu (1-800-252-7522).

Attraversu u novu serviziu, i passeggeri chì anu un prossimu itinerariu cù Alaska Airlines ponu testu 82008 da esse cunnessu cù un rappresentante di serviziu di u cliente per uttene risposte à dumande specifiche di viaghju.

Ciò include informazioni in tempu reale nantu à ritardi di volu, cambiamenti di pianificazione è statutu di volu in più di e dumande di pulitica generale.

L'agenti ponu ancu aiutà i passeggeri cù l'aggiunta di un numeru di volanti frequenti à una riservazione, optendu per o fora di un aghjurnamentu, ricevute, assignazioni di sedi, richieste per servizii di viaghju accessibili, è iscrizzione in u prugramma di viaghjatori frequenti di a linea aerea, Pianu di Mileage .

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Alaska Airlines hà iniziatu u novu serviziu dopu avè nutatu chì u 70 per centu di i so passageri eranu dighjà in cuntattu cù a compagnia aerea aduprendu dispositivi mobili. E risposte per a compagnia aerea anu dettu Viaghju + Divertimentu stimanu chì 40 per centu di e chjamate ricevute puderia esse trattatu via testu.

Dapoi u serviziu lanciatu menu di un mese fà, rapprisentanti anu dettu ancu chì u 83 per centu di i clienti sò stati 'soddisfatti' o 'estremamente soddisfatti' di l'esperienza.

Mentre a funzione di messageria hè un ottimu modu per cunnesse cù l'agenti in diretta in una manera puntuale, ùn pò micca accettà pagamenti è cusì e prenotazioni chì richiedenu tasse duveranu esse prenotate in linea o per telefunu.

A linea aerea furnisce ancu un assistente virtuale di chat per e dumande chjamate 'Dumandu à Jenn' nantu à u so situ web, è i clienti ponu ancu uttene assistenza per mezu di e social media.

Hawaiian Airlines offre ancu a capacità di agenti di testu, ancu se u sistema di a compagnia aerea ùn pò ancu accettà pagamenti via testu. L'agenti ponu aiutà cun tuttu, da a riservazione di i voli à a risposta à e dumande nantu à i cambiamenti di volu è i diritti di bagaglii verificati.