U CEO di United Airlines, Oscar Munoz, hà parlatu di pocu tempu cumu a linea aerea prova à focalizassi di più nantu à i so passeggeri è à sferisce u stilu di vita di u viaghju.

Vulemu fà di voi, cum'è u nostru cliente, sentite bè per volarci, Munoz hà dettu in una entrevista cù CNBC . E cusì a nostra centrata in i clienti, e nostre pruprietà di i clienti, sò qualcosa chì vulemu veramente impegnà. '

Durante l'annu prossimu, United lancerà una nova iniziativa di serviziu à u cliente ogni settimana. Munoz ùn hà micca dettagliatu un pianu, ma hà dettu chì a compagnia aerea stava cunsiderendu modi per cumunicà megliu cù i passeggeri, cumpresi l'aggiornamenti quandu qualcosa ùn va micca è furnisce informazioni nantu à un volu, ancu prima chì i clienti partinu per l'aeroportu.

Cumu vi mantenemu informatu? Cumu vi mantenemu focalizati è diretti quandu qualcosa ùn va micca? Munoz hà dettu. 'Ma, più impurtante, prima ancu di lascià a vostra casa, sapete chì u vostru volu hè puntuale, sapete induve site dirigutu.'

In l'ultimi mesi, United cù parechje altre grandi compagnie aeree americane anu aumentatu u prezzu chì i passeggeri devenu pagà per verificà i bagaglii. Munoz hà dettu chì i rivenuti da a crescita anderanu à uttene i novi obiettivi di serviziu di u cliente di a compagnia aerea.